Términos de Envío y Canje de Vales

Última actualización: Última actualización: Marzo 24, 2021

I. Envío de Vales

Costo de envío: La información sobre costos de envío se encuentra en nuestro Website (www.okyapp.com) y en la aplicación OKY. Nos reservamos el derecho de cambiar o modificar esta información, incluyendo el costo de envío, en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de modificaciones al costo de envío, los nuevos montos serán publicado en el Website y en la aplicación OKY.

Monto máximo de envíos por mes: El usuario puede enviar vales desde su cuenta OKY hasta por un monto máximo agregado mensual de DOS MIL DÓLARES DE EE.UU. (US$2,000.00). Una vez el usuario alcance dicho monto máximo de US$2,000.00 en envíos en un mismo mes calendario, solamente se le permitirá hacer nuevos envíos hasta el siguiente mes.

Máximo Número de Beneficiarios: El usuario no puede enviar vales desde su cuenta OKY a más de diez (10) beneficiarios en un mismo mes calendario. Al llegar a 10 envíos en un mismo mes calendario, el usuario solamente podrá realizar nuevos envíos a personas individuales en el mes calendario inmediato siguiente.

Cancelación de envíos: El usuario que envíe un vale podrá cancelar el envío siempre y cuando el vale (1) no haya expirado, y (2) no haya sido canjeado.

Reembolso en casos de cancelación: En el caso que un usuario solicite la cancelación de un vale previo a ser canjeado, el valor del vale será reintegrado al usuario que hizo el envío (excluyendo el costo de envío). El reintegro se hará mediante acreditación a la cuenta OKY del usuario en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que OKY recibió la solicitud de cancelación, y siempre y cuando el vale no haya sido canjeado.

Expiración del Código de un Vale:

(a) Vales no promocionales: los Vales no promocionales (es decir, Vales regulares no vinculados a una promoción específica o comprados con saldo promocional) caducan dentro de los seis meses posteriores a la fecha en que el beneficiario recibió el cupón. En caso de vencimiento de un vale no promocional, el valor del vale vencido se devolverá a la cuenta de la persona de la cuenta OKY del remitente que envió el vale después de aplicar una deducción por un cargo administrativo. Este cargo administrativo varía de UN DÓLAR ESTADOUNIDENSE a CINCO DÓLARES ESTADOUNIDENSES (US $ 1 y US $ 5), dependiendo del valor del vale vencido. El reembolso se realizará acreditando el valor correspondiente en la cuenta OKY del usuario dentro de los diez días hábiles siguientes a la fecha de vencimiento del cupón.

(b) Vales promocionales: Los Vales promocionales enviados dentro de una actividad o evento promocional lanzado por OKY y etiquetados como «Promocional» o «Promoción» están sujetos a las restricciones de promoción aplicables, incluida la fecha de vencimiento. A menos que se indique expresamente lo contrario en la promoción correspondiente, no se realizarán reembolsos con respecto a los Vales promocionales vencidos.

Cargo Administrativo Aplicable por Inactividad de Envíos: La cuenta OKY que no tenga actividad o transacción alguna durante cinco (5) años consecutivos adquirirá automáticamente el estatus de “inactiva”. En casos de inactividad, Merkado Services, LLC cobrará al titular de la cuenta OKY inactiva un cargo mensual, el cual aplicará a partir del primer día de haberse cumplido el quinto año de inactividad de la cuenta OKY. El cargo mensual por inactividad será el equivalente a un doceavo (1/12) del total disponible en la cuenta OKY y será debitado mensualmente de dicha cuenta por un período consecutivo de doce (12) meses. Luego del último cargo, la cuenta quedará desactivada de manera indefinida.

Si el usuario realiza una transacción durante el período posterior al quinto año de inactividad, los cargos administrativos dejarán de ser cobrados a partir de ese momento y la cuenta se considerará reactivada y será regida bajo las condiciones de una cuenta activa.


II. Uso y Canje del Vale

Los vales recibidos solamente pueden ser canjeados por mercadería o productos que ofrezca el establecimiento comercial de la marca seleccionada en el país de destino.

Canje Únicamente por Productos o Servicios: Bajo ninguna circunstancia podrá un vale ser canjeado por dinero en efectivo. El vale no es una tarjeta de crédito ni de débito.

Canjes Parciales:

  1. · En los casos en que el valor del vale no cubre la totalidad de la compra, el balance de su compra puede ser pagado con cualquier otra forma alternativa de pago aceptable por la marca o establecimiento comercial.

  2. Si el valor del vale no es utilizado en su totalidad, el reconocimiento del saldo para una compra posterior dependerá de las políticas del establecimiento comercial.

Cambios de Mercadería: Una vez canjeado el vale en el establecimiento comercial, cualquier cambio de productos o servicios adquiridos queda sujeto a las políticas de cambios aplicables del establecimiento comercial. Queda explícitamente convenido con el establecimiento que no se debe hacer ninguna devolución en dinero por el valor del vale canjeado, solamente se puede cambiar por productos o créditos a favor del cliente del establecimiento.

Monto máximo de vales recibidos por mes: No se permite que una sola persona reciba uno o más vales cuyo valor total agregado exceda los DOS MIL DÓLARES DE EE. UU. (US$2,000.00) en un mismo mes calendario, sin importar si los vales han sido enviados por una misma persona o por diferentes personas. Una vez que el beneficiario haya recibido vales cuyo total agregado exceda el monto máximo de US$2,000.00 en un mismo mes calendario, solamente se le permitirá recibir nuevos vales hasta el siguiente mes.

Transferencia de Vales: Se recomienda que no se comparta o transfiera el código del vale con otra persona. El código del vale es un crédito aplicable al portador y, siempre y cuando el código no haya expirado, será canjeado por el establecimiento comercial al momento de ser presentado para su canje por el portador.

Comercialización de Vales: El receptor del vale no debe vender o comercializar el vale o el código. Merkado no se responsabiliza por las acciones cometidas por un beneficiario receptor o por el uso indebido que haga del código del vale recibido.

Reserva de derechos en caso de transacción sospechosa: Nos reservamos el derecho de anular, desactivar o rechazar vales en caso de tener sospecha de que:

(i) el mismo fue enviado de forma fraudulenta o en violación a los términos de uso aplicables, o

(ii) que se intenten canjear de forma fraudulenta o en violación a los términos de uso aplicables.


¿Cómo contactarnos?

Cualquier pregunta, comentario, queja o reclamo con respecto a estos Términos o al Sitio debe dirigirse a:

Merkado Services LLC
Atención al cliente (email: support@merkado.group)

Oficinas Administrativas
200 Crandon Blvd, Suite # 200
Key Biscayne, FL 33149

Sede de EE. UU:
1110 Brickell Ave. Suite 603
Miami, FL 33131

Soporte: +1 (305) 749 5530
Administración: +1 (305) 365 1269

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