Preguntas frecuentes

Te compartimos algunas dudas que han tenido nuestros usuarios

OKY Preguntas Frecuentes

¿Cómo pago los vales que compro con OKY?

Los vales se pueden comprar con saldo OKY que puedes recargar en tiendas seleccionadas, puedes pagar con tarjeta de crédito o paypal.

¿Por qué me piden mi teléfono para registrarme?

Para poder enviar un vale y que sea personal, necesitamos tu número de teléfono. Es seguro, solo lo requerimos para saber que eres tú.

¿Puedo cancelar mi vale?

El usuario que envíe un vale podrá cancelar el envío siempre y cuando:

1.) El vale no haya expirado.

2.) El vale no haya sido canjeado.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envíos para vales es:

• Entre US$0.01 y US$19.99 es de US$1.00
• Entre US$20.00 y US$49.99 es de US$3.00
• Vales de US$50 en adelante es de US$5.00

Sin embargo, nos reservamos el derecho de cambiar esta información, incluyendo el costo, en cualquier momento y sin previo aviso.

En caso de cambio, el nuevo costo aplicable a cada envío será publicado en el Website y en la aplicación.

¿Cómo recibe el vale mi amigo o familiar?

El amigo o familiar al que envíes un vale, recibirá un mensaje de texto (SMS) directo a su teléfono. Es personal y seguro.

¿Se puede canjear inmediatamente un vale?

El receptor podrá canjear sus vales inmediatamente luego de recibir su SMS, llevan un código único que podrá ser usado solamente una vez. They carry a unique code that can be used only once.

¿Si cancelo mi vale me reintegran el dinero?

En casos de cancelación de vales, el valor del vale será reintegrado a la cuenta de la persona que hizo el envío (excluyendo el costo de envío).

El reintegro se hará mediante acreditación a la cuenta de OKY del usuario dentro de los diez días hábiles siguientes a la fecha de la cancelación.

¿Qué pasa si expira el Vale?

El vale expira dentro de seis meses de haber sido recibido por la persona en Guatemala. En caso de expiración del vale, el balance será reintegrado a la cuenta de la persona que hizo el envío luego de aplicarse una deducción en concepto de cargo administrativo que puede oscilar entre UN DÓLAR DE EE.UU. Y CINCO DÓLARES DE EE..UU (US$1 Y US$5), dependiendo del valor expirado.

El reintegro se realizará dentro de los diez días hábiles siguientes a la fecha de expiración del vale. En caso de reintegro de fondos, Merkado cobrará una tarifa mensual al titular de la cuenta a partir del quinto año de inutilización del valor reintegrado, el cual será debitado de la cuenta del emisor.

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